Ofte Stillede Spørgsmål

På denne side finder I svar på ofte stillede spørgsmål. Finder I ikke svar her, er I velkomne til at kontakte os på e-mail på info@risskov-bilferie.dk eller på telefon 70 22 77 17.

Bestilling af ophold

Der er mulighed for at bestille online, ved at logge ind på vores hjemmeside og finde det hotel som ønskes booket. Der kan søges både på specifikke hoteller, lande og områder. Er der brug for en specifik ankomstdato, og et bestemt antal overnatninger, kan disse tilføjes. Der opkræves et ekspeditionsgebyr på kr. 89 ved online bestilling og kr. 129 ved telefonbestilling.

Annullering og ændring

Alle ændringer, såsom datoer, varighed, valgte værelser, navn osv. eller afbestilling af bookinger skal godkendes af hotellet og Risskov Bilferie, og der opkræves et gebyr herfor. Gebyret afhænger af antallet af dage til ankomst i henhold til nedenstående gebyrtabel. 

Gebyrniveau	Dage indtil ankomst*	Ændringsgebyr, dog minimum kr. 150	Afbestillingsgebyr, dog minimum kr. 150
Niveau 1	30+ dage	10% af forskelsbeløbet	10% af opholdsprisen
Niveau 2	14 – 29 dage	30% af forskelsbeløbet	30% af opholdsprisen
Niveau 3	8 – 13 dage	40% af forskelsbeløbet	40% af opholdsprisen
Niveau 4	0 – 7 dage	Ændring ikke mulig	100% af opholdsprisen

* For nogle hoteller kan gebyrniveauerne afvige fra standardbetingelserne angivet i tabellen her. I disse tilfælde er niveauerne specificeret på fakturaen og vil tilsidesætte de niveauer, der er angivet her. 

Forskelsbeløb = samlet gammel opholdspris minus samlet ny opholdspris. 

Opholdsprisen defineres som fakturabeløbet minus alle gebyrer (ekspeditionsgebyr, ændringsgebyr, forsendelsesgebyr, omkostninger til rejseannulleringsbeskyttelse).  

Hvis en booking annulleres, beregnes ny opholdspris til 0,-   

Alle gebyrer samt omkostninger til rejseannulleringsbeskyttelse kan ikke refunderes. 

Ved ændring af en booking overføres alle eksisterende gebyrer til den nye booking, og der opkræves et ekstra ændringsgebyr. 

Rejseannulleringsbeskyttelse

Det er muligt at tilkøbe en rejseannulleringsbeskyttelse gennem Risskov Bilferie samtidig med bestilling af rejsen og senest inden opholdet betales. En rejseannulleringsbeskyttelse koster 6% af opholdes pris, så ved en rejse til 1.000 kr. koster det 60 kr. Vi anbefaler at I tilkøber en rejseannulleringsbeskyttelse, da den sikrer refunderering af rejsens beløb og dækker afbestilling i tilfælde af lægedokumeteret sygdom, dødsfald eller ulykkestilfælde hos rejsedeltageren eller nærmeste familie. I kan læse nærmere om rejseannulleringsbeskyttelse. 

Afbestilling skal straks foretages til Risskov Bilferie og behørig dokumentation i form af lægeerklæring, politirapport e.l. skal fremsendes. Udgift hertil er for egen regning. Ved afbestilling mistes udgiften for rejseannulleringsbeskyttelsen samt ekspeditions-/ændringsgebyr.

En rejseforsikring kan også være en god idé på rejsen, hvis I ønsker hjemtransport m.m. dækket på ferien. Denne type forsikring er i nogle tilfælde dækket af husstandsforsikringen, men kan også bestilles hos et rejseforsikringsselskab, f.eks. Europæiske Rejseforsikring. 

Bestillingskode

En bestillingskode findes i annoncer fra Risskov Bilferie i f.eks. aviser, ugeblade eller som læsertilbud. Bestillingskoden kan skrives ind på forsiden af hjemmesiden lige under bannerne. Bestillingskoderne findes øverst eller nederst i annoncer fra Risskov Bilferie, og koden består ofte af to-seks bogstaver. 

Betalingsmuligheder

Der er mulighed for at betale på 4 forskellige måder.

1) Kreditkortbetaling.

- Online med VisaDankort eller MasterCard på hjemmesiden
- Klik på de 3 vandrette linjer i øverste højre hjørne. 

a) Indtast din bookingkode og dit efternavn. 
b) Vælg restbetaling.
c) Indtast kreditkort informationer.
d) Bekræft med MitID.

2) Bankoverførsel

a) Sydbank på reg.nr. 7118 og kontonr. 0001444101
b) Skriv bookingnummer på som betalingsreference/besked til modtager.

3) Betale det vedhæftede girokort. Husk betalingen er et par dage undervejs, så det skal betales straks.
4) Gavekort

- Indtastes i bookingformularen ifm. bestillingen.
- Efter modtagelse af faktura, online på hjemmesiden. 

a) Hel eller delvis betaling.

b) Brug af et eller flere gavekort.

c) Bonus gavekort kan kun bruges alene på en booking. 

Rejsepapirer

Rejsepapirerne leveres:

1) per email til den opgivne mailadresse.
2) Med posten, mod et gebyr på kr. 40,- og tilføjes i bestillingsprocessen.

Rejsepapirerne indeholder:

1) Faktura – til dig som kunde. 
2) Voucher – afleveres/vises på hotellet.  

Hotellet

Beskrivelse af hotellet på hjemmesiden inkl. 

a) Værelsestyper

b) Diverse faciliteter

c) Priser og pakker

d) Bemærkninger

i. Betaling på hotellet – kontanter eller kortbetaling. 

ii. Betaling for mad for personer i ekstra opredninger.

iii. Evt. lukkede faciliteter. 

Priser

Alle priser på hjemmesiden er fra-priser, og baseret på per person i et dobbeltværelse. Priserne kan variere alt afhængig af hotel, hverdag/weekend og sæsoner. Priser for enkeltværelser, flerpersoners værelser og evt. opgraderinger findes i bookingformularen.

Miljømærker og vejafgifter

I mange større byer i Tyskland skal I have et grønt, gult eller rødt miljømærke, afhængigt af hvor meget bilen forurener. Det betyder, at I overhovedet ikke må køre i miljømærkede byer uden et miljømærke. Kører man i en miljømærket by uden miljømærke, koster det en bøde på cirka 40 euro. Miljømærkerne hedder på tysk umweltplakette eller feinstaubplakette, og kan købes hos TÜV, DEKRA og værksteder i Tyskland som har tilladelse til at teste udstødningen. Prisen er i Tyskland 15 euro. I kan læse mere om reglerne for miljømærkerne i hele Tyskland på APPlus Bilsyn. 

Værelsestyper

Mange hoteller udbyder forskellige værelsestyper. Disse kan tilvælges i søgefiltre på hjemmesiden. 
1) Enkeltværelser, til gæster som ønsker at sove alene. 
2) Dobbeltværelser/Minidobbeltværelser, for par eller andre som gerne vil dele værelse. 
3) Værelser med ekstra opredninger, for familier eller andre som gerne vil sove flere sammen på værelset. 
4) Business, Deluxe, Executive, Suite, Superior, Værelser med balkon og/eller udsigt. Disse er som regel dyrere og kræver opgradering fra standard dobbeltværelser.
5) Hundeværelser
6) Rygerværelser 

Børnerabatter

For at opnå børnerabat skal der min. være 2 betalende voksne i værelset.
Rabatten er vejledende. Den præcise børnerabat vises i bookingformularen. 

Særønsker 

1) Hotelværelsets placering/ekstra faciliteter (f.eks. øverste etage, ved siden af medrejsende, med balkon, vandudsigt, air-con, badekar) forsøges imødekommet i videst mulige omfang.

2) Hotelværelse som er handicapvenligt – kontakt hotellet direkte for at sikre at faciliteterne er ioverensstemmelse med de individuelle behov. Risskov Bilferie kan på intet tidspunkt stilles ansvarlig, hvis disse behov ikke kan imødekommes. 

3) Allergier

Oplys allergier under bookingprocessen. 

a. Madallergier og ønske om vegetarisk/vegansk måltider videregives til hotellet men garanteres ikke medmindre hotellet bekræfter det. 

b. Husdyrs-, dun- og fjerallergier videregives til hotellet men garanteres ikke medmindre hotellet bekræfter det. 

Risskov Bilferie kan ikke garantere opfyldelsen af sådanne særønsker og kan ikke stilles til ansvar for manglende opfyldelse af disse. Såfremt der betales ekstra for disse særønsker, garanterer Risskov Bilferie for disse. Oplys venligst hotelreceptionen om jeres ønsker ved ankomst til hotellet.

Gavekort

Gavekort kan købes på hjemmesiden og betales med VisaDankort eller MasterCard. 

1) Indtast gavekortsbeløb, uden punktum, komma eller kr. 

2) Udfyld til og fra boksene, med maks. 32 anslag. Hvis navnene fylder mere, skriv et punktum i boksen og skriv selv navnene på efter gavekortet er printet ud. 

3) Udfyld købers informationer, med egne oplysninger. Gavekortet og kvitteringen vil blive sendt til opgivne emailadresse

4) Vælg gavekortsdesignet

5) Vælg leveringsmetode 

6) Sæt flueben i ”Vi accepterer Risskov Bilferies rejsebestemmelser

7) Tryk køb gavekort

8) Udfyld kreditkort informationerne

9) Bekræft købet med MitID

Du har også mulighed for at tjekke et eksisterende gavekorts saldo i venstre side. 

Gruppebooking

Gruppebookinger er mulige på mange hoteller, der gives dog ikke ekstra rabat ift. de allerede viste priser. I visse tilfælde vil hotellet bede om en højere pris ved en gruppebooking og kræve annullering og eller ændringer på deres præmisser. Bekræftelse af gruppebookinger kan godt tage længere tid end de normale 24 timer. 

Transportmuligheder

Risskov Bilferie sælger kun hotelophold, og har intet med transporten til og fra hotellet at gøre. Vi råder jer til at vente med at købe fly/færge/bus/togbillet indtil I har modtaget rejsepapirerne og betalt for bookingen. Risskov Bilferie stilles ikke til ansvar eller dækker ubenyttede transportudgifter, grundet annulleringer, ændringer eller fejl fra hotellets side. 

Booking på hotel udenfor aftaleperioden

Det er ikke muligt at booke et hotel på hjemmesiden ud over de måneder der vises. Ønskes der automatisk besked, når hotellet er online igen for den ønskede periode, udfyldes informationerne her (insert link for customer request). 

Kundekonto

Det er muligt at oprette en kundekonto hos Risskov Bilferie. 
1) Oprettelse af konto. 
a) Tryk på den lille røde mand øverst til højre på hjemmesiden. 
b) Eller vælg ”Opret en konto” ifm. bookingformularen. 
c) Vælg et kodeord som bruges til at logge ind til din konto. 
d) Følg reCAPTCHA som bevis på at du ikke er en robot. 
e) Bekræft din mailadresse via den mail der er sendt til din mailadresse. 

Når din konto er blevet oprettet, vil du efterfølgende kunne logge ind via hjemmesiden, og selv administrere dine bookinger, hvor du har mulighed for at oprette, ændre eller annullere bookinger iht. vores rejsebestemmelser.

Tilbud

Risskov Bilferies Direkte Tilbud:

1) Nyhedsbrev – kan tilmeldes på hjemmesiden, enten i bookingformularen eller nederst på forsiden. Dette sendes til din mailadresse mandage, onsdage og fredage. Opdateringer til profilen og afmelding af nyhedsbrevet kan foretages via links i bunden af nyhedsbrevet. 

2) Notifikationer – når du logger på vores hjemmeside, vil du blive spurgt om du vil modtage notifikationer fra Risskov Bilferie. 

3) Udsendelse af reklamer til husstande

4) Tilbud via din kundekonto

Afmelding af tilbud:

1. Ønsker du ikke længere at modtage vores tilbud kan du afmelde dem. 

a) Nyhedsbrevet – kan afmeldes i linket nederst i nyhedsbrevet. 

b) Notifikationer – er du selv nødt til at afmelde i din internetbrowser, da disse er lokale på din computer. 

c) Udsendelse af reklame til husstande – kontakt vores kundeservice, hvis du ikke længere ønsker at modtage disse. 

d) Du kan fravælge markedsføring under indstillinger.

Katalog

Hos Risskov Bilferie har vi ikke et trykt katalog, da vi hele tiden får nye hoteller, som vi gerne vil holde opdaterede med de bedste priser. Ved ikke at trykke et katalog, holder vi prisen nede på jeres rejse, og vores mere end 400 hoteller kan findes på www.risskov-bilferie.dk. Er I interesserede i et specifikt hotel eller område, kan I trykke på ctrl + p for at kunne printe det ud. 

Privatlivspolitik

I kan læse mere om vores privatlivspolitik her.

Grundet privatlivspolitik, kan vi ikke annullere, ændre eller tale om bookingen til andre end vores kunde, som har lavet bookingen. 

Rejsegarantifonden

Hos Risskov Bilferie sælger vi hotelpakker, så vi er ikke medlem af Rejsegarantifonden. En rejse omfattet af Rejsegarantifonden skal bestå af to ydelser, f.eks. transport og ophold, så bilferier er ikke dækket herunder. Dog kan det oplyses, at Risskov Bilferie er økonomisk solid og har altid haft overskud og vækst. 

Anmeldelser

Efter overstået ophold, vil der blive sendt en mail til dig fra Feefo, der giver dig mulighed for at anmelde opholdet på hotellet og Risskov Bilferie. Anmeldelsen vil blive lagt ud på hjemmesiden og kan læses under kundeanmeldelser under de forskellige hoteller. Disse er værdifulde informationer til kommende gæster på hotellet. 
Har du brug for at kontakte vores kundeservice, kan du kontakte os på telefon, email eller chat på hjemmesiden/igennem din kundekonto.

Ring til os på 70 22 77 17
Eller send en mail på info@risskov-bilferie.dk
Chat med os på hjemmesiden.